遺品整理業者のトラブル事例を9つ紹介！優良業者の選び方やトラブルの回避術・対処法なども解説

遺品整理を業者に依頼すれば作業の負担を軽減できますが、トラブルが発生するケースも少なくありません。

そんな遺品整理について、「業者とどんなトラブルが起こりうるのか」「優良業者はどうやって選べばよいのか」と疑問を抱く方も多いのではないでしょうか。

そこでこの記事では、遺品整理業者の代表的なトラブル事例や優良業者の選び方を解説します。また、トラブルの回避術や対処法も併せて紹介します。

この記事を読めば、遺品整理でのトラブルを避ける方法が分かるので、これから業者への依頼を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。

関西地域で遺品整理をするならエーストータルサービスがおすすめ！

引用元：エーストータルサービス公式HP

関西地域で遺品整理をするならエーストータルサービスがおすすめです。エーストータルサービスの遺品整理は関西全域で対応しています。

エーストータルサービスの特徴は以下のとおりです。

• 業界最安の29,800円〜で遺品整理に対応
• お客様第一の安心丁寧な高品質なサービスを提供
• お客様満足度98%
• 24時間365日対応
• 急な見積もりや相談にも対応していて、最短60分で現場に到着

エーストータルサービスは業界最安値で遺品整理に対応しています。他社の見積もり大歓迎！弊社の見積もり額が他社よりも1円でも高ければ最大50%割引します。※他社の見積もり書がある場合

また、安いだけでなくサービスも丁寧で安心。お客様満足度は98%です。

24時間365日、急な見積もりや相談にも対応しており、連絡から最短60分で現場に到着します。見積もり後すぐの作業も可能です。エーストータルサービスの遺品整理の内容は以下のとおりです。

• 仕分け・探索
• 不用品買取
• 養生作業
• エアコン取り外し
• 2階まで無料で対応
• 清掃対応

【遺品整理の料金プラン】

間取り	作業時間	費用
1K	1〜2時間	29,800円〜
1LDK	2〜3時間	59,800円〜
2LDK	3〜4時間	89,800円〜
3LDK	4〜5時間	149,800円〜
4LDK	5〜6時間	189,000円〜

※荷物の量や現場状況により料金が異なる場合がございますのでご了承下さい。
※正式な料金は現場確認後、詳細を記載したお見積もり書をお渡しします。
※お見積もり後の追加料金は一切ございません。

関西で遺品整理をしようと考えている方は、エーストータルサービスに一度相談してみてください。LINEでも見積もり対応しています。

 

エーストータルサービスで遺品整理をするならこちら

遺品整理業者のトラブル事例

遺品整理を業者に依頼した際、思わぬトラブルに発展するケースも少なくありません。実際に寄せられている主なトラブル事例は、次のとおりです。

• 架空・無許可の遺品整理業者だった
• 高額請求・不当な追加請求をされた
• 解約料が高額だった
• 営業がしつこい・契約を強引に結ばれた
• 遺品を不法投棄された
• 遺品のネコババ・盗難に遭った
• 無許可で形見や権利書を処分された
• 作業が雑だった
• 契約後に作業してもらえなかった

大切な遺品を安心して任せるためにも、よくあるトラブル事例を知り、注意すべきポイントを押さえておきましょう。

架空・無許可の遺品整理業者だった

実在しない架空業者や許可を持たない無許可業者によるトラブルは後を絶ちません。名義貸しや住所を偽装しているケースもあり、契約後に連絡が取れなくなることもあります。

無許可業者は不法投棄につながる可能性も高く、利用者が責任を問われるリスクも少なくありません。そのため、依頼前に必ず許可番号や所在地を確認することが重要です。

高額請求・不当な追加請求をされた

見積もり時は安く提示しておきながら、作業後に「想定外だった」と高額請求されるケースが多く報告されています。

特に、「追加費用」「諸経費」といった曖昧な理由で上乗せ請求されることもあります。 見積もりの段階で内訳を詳細まで確認し、追加料金の条件を明確にすることがトラブル回避につながります。

解約料が高額だった

作業前にキャンセルを申し出たところ、想定外の高額な解約料を請求されたという相談も多いトラブルの1つです。

異常に高額な違約金を請求する業者は悪質な可能性が高く、事前に契約書・利用規約で解約条件をチェックすることが必要です。納得できる条件かどうかを必ず確認しましょう。

営業がしつこい・契約を強引に結ばれた

見積もり後に何度も電話をかけてきたり、「今決めれば割引します」と強引に契約を迫る業者も存在します。なかには、訪問見積もりのその場で契約を迫り、断ると態度が急変する悪質な業者もいます。

安心して遺品整理を依頼するには、こちらのペースを尊重し、選択の自由を与えてくれる業者を選ぶことが重要です。強引な営業を感じたら、その場で契約せず冷静に判断しましょう。

遺品を不法投棄された

無許可業者に依頼した場合、遺品を適切に処理せず山中や空き地に不法投棄されるケースがあります。不法投棄は業者だけでなく依頼者側も責任を問われる可能性があり、大きなリスクです。

適正処理の許可を持つ業者かどうか、廃棄物処理のルールに沿って作業しているかを事前に確認することでトラブルを防げます。

遺品のネコババ・盗難に遭った

貴金属やブランド品など価値の高い遺品をこっそり持ち去るトラブルも発生しています。なかには、「紛失した」と言い逃れをする悪質な業者もいます。 こうした被害を避けるためには、貴重品は事前に家族で確認して保管することが重要です。

また、スタッフの行動を丁寧に管理する業者や口コミ評価の高い業者を選ぶことが安全につながります。

遺品整理のネコババに関して詳しく知りたい方は、以下の記事もご覧ください。

遺品整理でネコババされるって本当？狙われやすい品物・場所や対策・信頼できる業者の選び方などを紹介

無許可で形見や権利書を処分された

形見として残すつもりの品物や、重要書類・権利書を業者が誤って処分してしまうトラブルもあります。仕分けを雑に行う業者ほどこうした問題が起こりやすく、一度処分されると取り戻すことは困難です。

事前に「残すもの」「処分するもの」の区分を明確に伝え、重要書類は別途保管しておくことが大切です。

作業が雑だった

部屋の中を乱暴に扱ったり遺品を無造作に袋詰めしたりなど作業の質が低い業者によるトラブルは少なくありません。大切な遺品が破損したり、床や壁が傷ついたりするケースもあります。

優良業者であれば、遺品への配慮や現場の扱い方が丁寧で、細かな説明も期待できます。事前に口コミや作業実績を確認することで、作業の質を見極められるでしょう。

契約後に作業してもらえなかった

契約を結んだにもかかわらず、当日になって業者が来ない、連絡が取れないといったトラブルも報告されています。悪質な業者の場合、前金を受け取ったまま音信不通になるケースもあります。

契約前に会社の詳細をしっかりと確認することが重要です。また、書面での契約を交わすことで証拠を残し、トラブルに備えられます。

トラブルが起こりやすい遺品整理業者の特徴

遺品整理業者のなかには、利用者とのトラブルが発生しやすい業者がいます。安心して依頼するためには、トラブルになりやすい特徴を理解し、該当する業者には注意しておくことが大切です。

見積もりが安すぎる

相場から大きく外れた異常に安い見積もりを提示する業者には注意が必要です。安さを強調する業者ほど後から高額な追加料金を請求したり、不適切な処理を行ったりするケースが見られます。

適正な料金を提示できる業者は、作業内容や人員、処分費に基づいた妥当な見積もりを提示します。安すぎる価格の裏には必ず理由があると考え、慎重に判断しましょう。

書面を発行しない

見積書や契約書を発行しない業者は料金をごまかし、後から内容を変更する可能性があります。口頭だけの説明では証拠が残らず、トラブル発生時に利用者側が不利になります。

優良業者であれば、内訳が明確な見積書を発行し、契約内容も書面で丁寧に提示してくれます。そのため、書類の発行を拒む業者は避けた方が安心です。

会社の情報が不明瞭

所在地が曖昧で代表者名が不明など、会社の情報がしっかり公開されていない業者は信頼性に欠けます。

こうした業者はもしもの時に連絡をとれなくなるリスクが高く、責任の所在が曖昧になります。 公式ホームページや事業者登録情報を確認して業者を選ぶことが大切です。

対応が悪い

問い合わせの時点で言葉遣いが雑であったり、質問への回答が曖昧な業者は注意が必要です。対応が悪い業者は作業も雑になりやすく、遺品の扱いに配慮が欠ける可能性があります。

初回の電話対応や訪問見積もりでの態度を確認すると、業者の質をある程度見極められます。

過去に行政指導を受けたことがある

廃棄物の不正処理や不当請求などで行政指導を受けたことのある業者は、再び問題を起こす可能性があります。行政指導は重大な違反があった証拠でもあり、利用者とのトラブルに発展しやすい特徴です。

4割近くの方が遺品整理業者とのトラブルを経験

国民生活センターの報告によると、遺品整理でのトラブルは増加傾向にあり、「高額請求」や「遺品の紛失」などの相談が寄せられています。

「株式会社 LIFULL senior」の調べによると、遺品整理を業者に依頼した方のうち、約4割が何らかのトラブルを経験したというデータもあります。

遺品整理は精神的に負担がかかる作業だからこそ、悪質業者につけ込まれやすい状況が生まれやすいのも事実です。こうした背景をふまえると、事前にできる対策を知っておくことが重要だといえます。

遺品整理業者とのトラブルを避けるには？優良業者の選び方

遺品整理を安心して任せるには、優良業者を見極めるポイントを押さえることが欠かせません。以下では、信頼できる業者を選ぶための具体的なチェックポイントを解説します。

一般廃棄物処理の許可を得ている

遺品整理では大量の不要物を処分するため、業者が「一般廃棄物収集運搬業」の許可を得ているか確認することが重要です。

この許可がない業者に依頼すると、不法投棄や不適切な処理が行われる可能性があり、最悪の場合は依頼者にも責任が及ぶことがあります。

公式HPで会社の概要を確認できる

優良業者は、公式ホームページで会社所在地や代表者名などを明確に記載しています。情報が不十分だったり、所在地が曖昧だったりする場合は注意が必要です。

特に、写真つきの事例や費用内容の掲載がない業者はリスクが高く、信頼性の判断に影響します。まずは公式サイトを確認し、業者の透明性を確認しましょう。

見積もりが明確

優良業者は見積書の内訳が非常に明確で、作業費や人件費などの料金を細かく提示してくれます。曖昧な「作業一式」「諸経費」といった表現が少ないほど、誠実な見積もりといえるでしょう。

また、訪問見積もりを行う業者は信頼度が高く、現場を確認したうえで適正な料金を提示してくれるため、追加請求のリスクも低くなります。

スタッフの対応が丁寧・口コミが良い

電話対応や訪問見積もり時のスタッフの態度は、業者の質を見極める重要な手がかりです。丁寧な説明や誠実な態度、清潔感のある服装は優良業者に共通する特徴です。

口コミやレビューをチェックすることで、実際の利用者の声を知ることができます。「安心して任せられた」「対応が丁寧だった」といった内容が多いと、業者の信頼性が高いといえます。

遺品整理士が在籍している

遺品整理士とは、遺品の取り扱いや仕分け・供養に関する専門知識を持ち、民間資格として倫理規定に従った作業を行う専門職です。遺品整理士がいる業者は、仕分けや供養などを適切に行ってくれるため安心できます。

また、倫理基準を理解したうえで作業を行うため、遺品の紛失や誤廃棄のリスクも低く、信頼できる業者を判断する大きな指標になります。 遺品整理の業者選びについて詳しく知りたい方は、以下の記事もご覧ください。 

遺品整理の優良業者の選び方10選！悪徳業者の特徴や業者選びの注意点などを紹介

遺品整理業者とのトラブルを避ける回避術

遺品整理のトラブルを避けるには、依頼前の準備と業者の見極めが重要です。複数の業者から相見積もりを取り、料金や作業内容を比較することで、不自然な費用や曖昧な説明を見抜きやすくなります。

また、貴重品や重要書類は事前に家族が管理し、処分してほしいもの・残してほしいものを明確に伝えることも大切です。 遺品整理の注意点について詳しく知りたい方は、以下の記事もご覧ください。

遺品整理で捨ててはいけないもの15選！誤って捨ててしまった場合のリスクや整理時の不用品処分方法なども解説

トラブルが起こりやすい遺品整理業者に遭遇したら？対処法3つ

遺品整理業者に不審点が見られた場合や、トラブルが発生した際の対処法としては次の3つが重要です。

• 書面を発行してもらう
• キャンセルする
• 国民生活センターや警察に相談する

業者とのやり取りで違和感があったら、無理に話を進めないことが大切です。場合によっては、第三者へ相談することがトラブル回避につながり、被害を最小限に抑えられます。

関西地域で遺品整理をするならエーストータルサービスがおすすめ！

引用元：エーストータルサービス公式HP

関西地域で遺品整理をするならエーストータルサービスがおすすめです。エーストータルサービスの遺品整理は関西全域で対応しています。

エーストータルサービスの特徴は以下のとおりです。

• 業界最安の29,800円〜で遺品整理に対応
• お客様第一の安心丁寧な高品質なサービスを提供
• お客様満足度98%
• 24時間365日対応
• 急な見積もりや相談にも対応していて、最短60分で現場に到着

エーストータルサービスは業界最安値で遺品整理に対応しています。他社の見積もり大歓迎！弊社の見積もり額が他社よりも1円でも高ければ最大50%割引します。※他社の見積もり書がある場合

また、安いだけでなくサービスも丁寧で安心。お客様満足度は98%です。

24時間365日、急な見積もりや相談にも対応しており、連絡から最短60分で現場に到着します。見積もり後すぐの作業も可能です。エーストータルサービスの遺品整理の内容は以下のとおりです。

• 仕分け・探索
• 不用品買取
• 養生作業
• エアコン取り外し
• 2階まで無料で対応
• 清掃対応

【遺品整理の料金プラン】

間取り	作業時間	費用
1K	1〜2時間	29,800円〜
1LDK	2〜3時間	59,800円〜
2LDK	3〜4時間	89,800円〜
3LDK	4〜5時間	149,800円〜
4LDK	5〜6時間	189,000円〜

※荷物の量や現場状況により料金が異なる場合がございますのでご了承下さい。
※正式な料金は現場確認後、詳細を記載したお見積もり書をお渡しします。
※お見積もり後の追加料金は一切ございません。

関西で遺品整理をしようと考えている方は、エーストータルサービスに一度相談してみてください。LINEでも見積もり対応しています。

 

エーストータルサービスで遺品整理をするならこちら

まとめ

この記事では、遺品整理業者によくあるトラブル事例や優良業者の選び方を解説しました。 遺品整理の依頼では、架空業者や高額請求、遺品の紛失など多くのトラブルが報告されています。しかし、事前に業者の許可や会社情報、見積書の内容を丁寧に確認することで、多くの問題は回避できます。特に、見積もりの透明性やスタッフの対応、口コミは信頼できる業者を見極める重要なポイントです。 この記事を参考に、安心して遺品整理を進めるためにも、正しい知識を身につけたうえで、慎重に業者を選ぶことを心がけてください。

【こちらもよく読まれています】関連記事
相続放棄をしていても遺品整理はできる？放棄後にやってはいけないことや遺品整理が必要となるケースなどを紹介
遺品整理で買取できる遺品は？高く売るコツやおすすめの遺品買取業者も紹介！
遺品整理の費用を安くする方法は？料金相場や注意点とあわせて解説！